Salah Chakor
06/11/2003, 03h57
-1-
LA PONCTUALITE EST UNE CONDITION SINE QUA NON POUR LE DEVELOPPEMENT D’UN PAYS DE GRAND TOURISME
PAR SALAH CHAKOR
DIRECTEUR DE L’I.T.H.TO
Dés l’aube de l’histoire, l’homme a toujours met l’accent sur la
précision et sur la valeur du temps, car nos ancêtres disaient « le temps est
d’or » ; Egalement nos anciens connaissaient la précision puisqu’ils savaient déjà
mesurer le temps et l’espace, ils étaient conscients du fait que toute occasion non
saisie, au moment opportun, peut causer un retard dans la prise de décision
quant au règlement de certains problèmes rencontrés. Le manque de ponctualité
et l’imprécision faisaient perdre à ses auteurs de la valeur en tant qu’être
respectable et portait préjudice à l’économie locale et nationale.
Déjà à cette époque, où il n’ y avait ni machines automatiques, ni
moyens de locomotion sophistiqué, la précision du temps connaissait une
grande importance, c’est d’ailleurs grâce au respect de ces notions que les arabes
ont pu mettre à l’évidence l’algèbre, l’astrologie,…etc.
Aujourd’hui, à l’ère des ( NTEC) nouvelles technologies de la
communication, du numérique, des moyens technologiques beaucoup évolués, à
l’époque où l’on parle de mondialisation et de globalisation, l’on constate, dans
certains pays, qu’il y a une grande négligence de la notion temps et de la
précision des heures des rendez-vous. C’est malheureux de voir, que lors des
-2-
réunions, séminaires, rencontres avec les amis,…etc, les rendez-vous ne sont
presque jamais respectés. Les invités, les convoqués ou les personnes sujets à ces
rendez-vous sont victimes de l’abus de ceux qui convoquent ou appelent à ces
rencontres, on risque parfois d’attendre jusqu’à trois heures pour qu’un
Monsieur « X » arrive, ou n’arrive pas dans le pire des cas, et même s’il vient il
ne se donne même pas la perne de s’excuser, c’est tout à fait normal et courant
comme comportement. Le plus souvent, les rencontres et les réunions sont
reportées au denier moment sans tenir compte des gens qui se sont déplacés et
qui ont abandonné leur travail. Et si nous faisons le calcul, un simple calcul, nous
pouvons constater que ces pratiques de négligence et du laisser aller, s’elles
persistent, peuvent retarder l’économie d’un pays d’une centaines d’année ; car
le principe dit « également l’évolution est une sorte de grande roue qui tourne et
que si on ne suit pas le rythme, on risque d’être écrasé par cette roue ».
Le degré de l’évolution dans un pays se mesure par le respect de
ses hommes de la notion temps, de leur ponctualité et de la précision de leur
actes ; car le temps est une notion qui dépend des mentalités, de l’éducation et
donc constitue l’élément essentiel dans la construction de toute machine dont le
fonctionnement est basé sur la précision.
Alors, dans un pays, comme le Maroc qui connaît beaucoup de
chantiers de développement économique, commercial et industriel et pour que
ces chantiers suivent le court normal, il est nécessaire de donner au respect du
temps et à la ponctualité une grande importance. Il y a lieu de préciser les délais
des rendez -vous et de les respecter. Il est aussi important de savoir que les
-3-
peuples qui connaissent à la précision et au temps leur valeur qu’ils mérite sont
devenus hautement industrialisés comme, par exemple, l’Allemagne, la Suisse,
…etc.
Il n’est plus permis de gaspiller le temps à cette époque de
précision de rapidité et de technologies sophistiquées, mais il est primordial de
lui accorder beaucoup d’importance, car c’est avec cette attitude corrective que
l’on peut se faire respecter d’abord et ensuite respecter les autres et
faire preuve du civisme.
La rentabilité dans tous les domaines qu’ils soient de services tel
que le tourisme, les hôpitaux, ou qu’ils soient de productions industrielles et
commerciales, ne peut avoir lieu si la notion temps est négligée. La mentalité de
laisser aller de lenteur est devenu incompatible avec le 3éme millénaire où les
frontières tendent vers la disparition et où le plus puissant risque d’absorber le
plus faible, et où tout le monde croise tout le monde à une grande vitesse. Il n’est
plus permis de dire « je suis arrivé en retard car le réveil n’a pas sonné », ou
parce que le bus m’a laissé,…etc ; mais il faut se dire que j’ai fixé un rendez-
vous, et je dois donc y aller à l’heure précise, pour me faire respecter et pour
respecter l’autre.
Si on est en retard pour un rendez – vous, on donne l’image de négligence, et de
quelqu’un qui est indifférent à l’égard du temps, car la ponctualité est une
discipline, une éducation.
Dans le métier du tourisme « l’heure c’est l’heure, après l’heure ce
n’est plus l’heure et avant l’heure ce n’est pas l’heure », car dans ce secteur
jeune, d’industrie des services, la notion temps et de la précision sont essentielles
-4-
pour l’accueil des clients. Une clientèle occidentale, dont cette notion fait partie
de ses principes, n’aime pas qu’on la laisse attendre, surtout à l’arrivée de
l’aéroport, de la gare,…etc. Laisser attendre ces gens à la réception, à la
conciergerie, au restaurant, à l’étage, est, à mon sens, une erreur flagrante ; la
qualité des prestations ainsi que la renommée de l’établissement en dépendent.
Est donc il est important d’inciter les citoyens au respect de ces
notions et de ces principes de base qui ne sont pas difficiles à adopter, mais
qui peuvent détruire toute une économie s’elle sont négligés. Il faut savoir que le
retard d’une heure peut retarder l’évolution économique d’un pays d’une année
et plus.
Nul n’est excusé aujourd’hui à adopter cette attitude de négligence
et d’indifférence à l’égard du temps. Par le respect des rendez – vous et la
ponctualité nous respectons l’autre et en l’occurrence nous participerons au
développement de notre pays et nous lui donnerons l’image qu’il mérite.
Il ne sera plus permis de dire, chaque fois qu’il y a un retard, ou
manque de ponctualité, « c’est le rendez – vous arabe ». Nous sommes aussi
capables d’être à l’heure, et d’être précis, il suffit de le vouloir.
Soyons donc ponctuels et respectons nos rendez – vous et nos
engagements les uns envers les autres, surtout envers nos clients potentiels du
tourisme de l’hôtellerie – restauration. Avec le respect de ces valeurs, nous
donnerons, a coups sûr, une bonne image à notre pays et nous concrétiserons,
par là, le fait que nous sommes un pays accueillant et hospitalier.
LA PONCTUALITE EST UNE CONDITION SINE QUA NON POUR LE DEVELOPPEMENT D’UN PAYS DE GRAND TOURISME
PAR SALAH CHAKOR
DIRECTEUR DE L’I.T.H.TO
Dés l’aube de l’histoire, l’homme a toujours met l’accent sur la
précision et sur la valeur du temps, car nos ancêtres disaient « le temps est
d’or » ; Egalement nos anciens connaissaient la précision puisqu’ils savaient déjà
mesurer le temps et l’espace, ils étaient conscients du fait que toute occasion non
saisie, au moment opportun, peut causer un retard dans la prise de décision
quant au règlement de certains problèmes rencontrés. Le manque de ponctualité
et l’imprécision faisaient perdre à ses auteurs de la valeur en tant qu’être
respectable et portait préjudice à l’économie locale et nationale.
Déjà à cette époque, où il n’ y avait ni machines automatiques, ni
moyens de locomotion sophistiqué, la précision du temps connaissait une
grande importance, c’est d’ailleurs grâce au respect de ces notions que les arabes
ont pu mettre à l’évidence l’algèbre, l’astrologie,…etc.
Aujourd’hui, à l’ère des ( NTEC) nouvelles technologies de la
communication, du numérique, des moyens technologiques beaucoup évolués, à
l’époque où l’on parle de mondialisation et de globalisation, l’on constate, dans
certains pays, qu’il y a une grande négligence de la notion temps et de la
précision des heures des rendez-vous. C’est malheureux de voir, que lors des
-2-
réunions, séminaires, rencontres avec les amis,…etc, les rendez-vous ne sont
presque jamais respectés. Les invités, les convoqués ou les personnes sujets à ces
rendez-vous sont victimes de l’abus de ceux qui convoquent ou appelent à ces
rencontres, on risque parfois d’attendre jusqu’à trois heures pour qu’un
Monsieur « X » arrive, ou n’arrive pas dans le pire des cas, et même s’il vient il
ne se donne même pas la perne de s’excuser, c’est tout à fait normal et courant
comme comportement. Le plus souvent, les rencontres et les réunions sont
reportées au denier moment sans tenir compte des gens qui se sont déplacés et
qui ont abandonné leur travail. Et si nous faisons le calcul, un simple calcul, nous
pouvons constater que ces pratiques de négligence et du laisser aller, s’elles
persistent, peuvent retarder l’économie d’un pays d’une centaines d’année ; car
le principe dit « également l’évolution est une sorte de grande roue qui tourne et
que si on ne suit pas le rythme, on risque d’être écrasé par cette roue ».
Le degré de l’évolution dans un pays se mesure par le respect de
ses hommes de la notion temps, de leur ponctualité et de la précision de leur
actes ; car le temps est une notion qui dépend des mentalités, de l’éducation et
donc constitue l’élément essentiel dans la construction de toute machine dont le
fonctionnement est basé sur la précision.
Alors, dans un pays, comme le Maroc qui connaît beaucoup de
chantiers de développement économique, commercial et industriel et pour que
ces chantiers suivent le court normal, il est nécessaire de donner au respect du
temps et à la ponctualité une grande importance. Il y a lieu de préciser les délais
des rendez -vous et de les respecter. Il est aussi important de savoir que les
-3-
peuples qui connaissent à la précision et au temps leur valeur qu’ils mérite sont
devenus hautement industrialisés comme, par exemple, l’Allemagne, la Suisse,
…etc.
Il n’est plus permis de gaspiller le temps à cette époque de
précision de rapidité et de technologies sophistiquées, mais il est primordial de
lui accorder beaucoup d’importance, car c’est avec cette attitude corrective que
l’on peut se faire respecter d’abord et ensuite respecter les autres et
faire preuve du civisme.
La rentabilité dans tous les domaines qu’ils soient de services tel
que le tourisme, les hôpitaux, ou qu’ils soient de productions industrielles et
commerciales, ne peut avoir lieu si la notion temps est négligée. La mentalité de
laisser aller de lenteur est devenu incompatible avec le 3éme millénaire où les
frontières tendent vers la disparition et où le plus puissant risque d’absorber le
plus faible, et où tout le monde croise tout le monde à une grande vitesse. Il n’est
plus permis de dire « je suis arrivé en retard car le réveil n’a pas sonné », ou
parce que le bus m’a laissé,…etc ; mais il faut se dire que j’ai fixé un rendez-
vous, et je dois donc y aller à l’heure précise, pour me faire respecter et pour
respecter l’autre.
Si on est en retard pour un rendez – vous, on donne l’image de négligence, et de
quelqu’un qui est indifférent à l’égard du temps, car la ponctualité est une
discipline, une éducation.
Dans le métier du tourisme « l’heure c’est l’heure, après l’heure ce
n’est plus l’heure et avant l’heure ce n’est pas l’heure », car dans ce secteur
jeune, d’industrie des services, la notion temps et de la précision sont essentielles
-4-
pour l’accueil des clients. Une clientèle occidentale, dont cette notion fait partie
de ses principes, n’aime pas qu’on la laisse attendre, surtout à l’arrivée de
l’aéroport, de la gare,…etc. Laisser attendre ces gens à la réception, à la
conciergerie, au restaurant, à l’étage, est, à mon sens, une erreur flagrante ; la
qualité des prestations ainsi que la renommée de l’établissement en dépendent.
Est donc il est important d’inciter les citoyens au respect de ces
notions et de ces principes de base qui ne sont pas difficiles à adopter, mais
qui peuvent détruire toute une économie s’elle sont négligés. Il faut savoir que le
retard d’une heure peut retarder l’évolution économique d’un pays d’une année
et plus.
Nul n’est excusé aujourd’hui à adopter cette attitude de négligence
et d’indifférence à l’égard du temps. Par le respect des rendez – vous et la
ponctualité nous respectons l’autre et en l’occurrence nous participerons au
développement de notre pays et nous lui donnerons l’image qu’il mérite.
Il ne sera plus permis de dire, chaque fois qu’il y a un retard, ou
manque de ponctualité, « c’est le rendez – vous arabe ». Nous sommes aussi
capables d’être à l’heure, et d’être précis, il suffit de le vouloir.
Soyons donc ponctuels et respectons nos rendez – vous et nos
engagements les uns envers les autres, surtout envers nos clients potentiels du
tourisme de l’hôtellerie – restauration. Avec le respect de ces valeurs, nous
donnerons, a coups sûr, une bonne image à notre pays et nous concrétiserons,
par là, le fait que nous sommes un pays accueillant et hospitalier.